Política de devoluciones y garantías

Desistimiento


El consumidor tiene derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación alguna, en el plazo de catorce días naturales desde:
  • La fecha de celebración del contrato o de cualquier contrato preliminar vinculante, si en ese momento el consumidor recibió el documento contractual o, en otro caso, desde la recepción posterior de dicho documento.


español DESCARGAR FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
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French TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE DE RETRAIT
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Información adicional:


En el momento que el usuario agrega productos a la cesta de la compra, este será informado de los costes de envío que se producen.

De forma general se aplicarán las siguientes políticas en cuanto a devoluciones y garantías se refiere:

• El comprador podrá solicitar garantía de los productos adquiridos dentro de los plazos dispuestos en la legislación vigente al respecto. 

• Se deberá devolver la compra con todos sus productos, con su embalaje original, con el precinto original, con todos sus accesorios y en perfecto estado. Todos los productos vienen con precinto de garantía, ninguno puede estar roto ni desprecintado ni con signos de manipulación. Cualquier modificación o rotura de estos precintos anula automáticamente la garantía.

• No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan con su embalaje original, salvo que estos estén defectuosos.

• Se abonará el importe o se cambiará el producto del pedido una vez haya comprobado que la mercancía cumple las condiciones anteriores.

• El comprador deberá correr con los gastos de transporte en caso de devolución.

• En el caso de que en el momento de la entrega el producto esté roto o defectuoso, ni el vendedor se encargarán de la tramitación de la reparación.

• El vendedor sustituirá el producto por uno nuevo sin ningún coste extra para el comprador una vez comprobado que la rotura o defecto fueron producidas en la fabricación.

• En el caso de que el defecto provenga de una incidencia en transporte el comprador lo deberá comunicar en el plazo de 24 horas desde la recepción y por correo electrónico.

• En el caso de que el comprador alegue que el producto no se corresponde con la descripción, cualidades o usos anunciados por el comercio o tienda, el comprador tendrá derecho no solo a devolver el producto, sino también al envío sin costes derivados de la devolución, asumiendo en este caso el comercio dichos gastos.

• Las devoluciones de productos comprados bajo códigos promocionales se fundamentarán en los términos del precio promocional.

• En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el comprador, según lo recogido en la legislación vigente en materia de garantías